趣:百度谷歌360三家竞价客服对比

分类:看行业|作者:admin|发表于:2014/01/08没有评论 |3,386 views

搜索引擎是一个重要的互联网工具,虽然微博微信等新媒体大行其道,但是搜索引擎依然能够掌控很大 部分互联网流量。

有流量的地方就会有广告,就像有人流的地区就会有买卖一样。广告也是搜索引擎最主要的盈利模式, 其中搜索广告又是其中的主角。

搜索广告即是竞价,是一种比较残酷的盈利模式,天花板很高很高,因为广告费会随着竞争度的加剧而 水涨船高,就像股票一样,谁也不知道会涨到多高。谷歌开始接受搜索广告的时候,就一直强调“不作 恶”原则,避免成为嗜血的敛财机器,遭世人唾骂。

百度的凤巢系统,也就是它的广告系统,为李彦宏先生成为内地首富做出了不小的贡献。由于搜索市场 份额较大,百度的竞价运作也是最疯狂的,只要在中国投放搜索广告,优先选择的就是百度,然后再考虑谷歌、360、搜狗等。

搜索广告投放是一种相对新型的营销手段,目前还属于比较热的阶段,以后只要存在搜索,就会相应存在 搜索广告,所以估计还会热上好长一段时间。每个搜索引擎都会有一对一的客服为广告主提供咨询解答 服务,甚至代劳广告账户操作,因为有些人实在搞不懂也不想去搞懂这种营销模式。

sem客服

今天不讲那些繁琐的sem技巧,分享一下百度、谷歌、360客服,看看这三个公司的客服各有什么特点:

  1、百度:贴心周到 像度娘一样温暖

百度毕竟是中文搜索的老大,公司盈利对搜索广告的依赖度也较高,所以百度在伺候广告主这方面做得 真的是将心注入。百度客服与广告销售一样,都是两个非常庞大的队伍。

百度的客服队伍都是训练有素的,据我了解,经常大考小考不断,经常会有素质拓展活动。他们对客户 的态度好得让你感激涕零,基本上是有求必应,事事尽心。他们甜美的声音、标准的普通话、诚恳的态 度和专业的解答让你无话可说,就算出现广告效果不如意的问题,跟他们沟通的时候你也发不起火来。

在沟通形式上,一般通过电话、邮件、商桥等工具进行沟通,沟通方便快捷。

  2、谷歌:神秘莫测 像班主任一样严肃

谷歌是一家很伟大的公司,虽然在内地已经不再普及,但是还有很多忠实用户。目前,谷歌在内地的份额只残留了3%左右,基本上可以忽略不计。可能正是这个原因,使得留下来的人无心恋战。通过几次与 谷歌客服的沟通,满意度实在太差。

跟谷歌客服沟通的时候,他们会给你这样一个印象:尽量不要主动打电话过来,等我们的电话。但是, 通常刚开户的时候会有电话过来,后面要想电话沟通,需要现在邮件里面“预约”,然后他们才会来电 。如果你想要他们私人电话或者QQ等即时通讯工具,一般没戏。沟通过程中,他们会把自己定位成老师 ,客户打电话过去就是答疑的。

还有个很重要的问题,谷歌一对一客服只有四个星期时间,过了四个星期,客服就看不到你的账户情况 ,要想咨询问题就更难了。

  3、360:周鸿祎style 跟客户打成一片

360上下都带有点痞气,但是也可以理解为接地气,这当然与周鸿祎的个人风格有关。360点睛系统上线 不到一年,还处于试运行阶段,因此很多东西都显得比较随意。

与百度不同的是,360客服当中男客服比例较高,这些男孩子也都是比较能套近乎的,没有太多的商务礼 仪,唠嗑当中谈正事,轻松自在。年底的时候,360还会邀请客户参加交流会,而他们的客服打电话过来 是这么说的:没啥大事,就是想请你吃顿饭。

另外,虽然跟腾讯有过节,但是360居然允许使用QQ跟客户沟通,而且私人电话号码也很大方地告诉你。 这也带着老周的坦荡气。

这三家客服,百度、360都带有各自的企业性格,但是谷歌可能在内地被摧残得太累了,员工们的气势也 提不起来。但是谷歌广告跟它的自然结果一样,都是质量第一,差的广告创意,即使出价很高,也可能没有展示机会。这是谷歌的魅力之一。

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