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6种技巧解决让人愤怒的网站设计

2018-09-27

  如何定义一个非常成功的网站?它是来到这个网站的用户,感到高兴,精神焕发,非常渴望购买东西,而且购买东西也很方便,那么这个网站非常成功。但今天我们不谈论愉快的网站。今天我们谈谈哪些用户体验会让人生气。当我们设计网站或应用程序时,我们必须考虑到我们的用户是人类这一事实;会有情绪。愤怒的人有理由生气:有意识或无意识,理性或绝对非理性。
  您的网站无法让他们生气。这对人很难(即使它是,但并非总是可行)。如果他们因非理性或愚蠢的原因而生气,那是不可能的。但是,有些事情可以避免在遇到您的网站时加剧问题。
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  1,不要怪
  事情有时会出错;愤怒的人容易犯错误。用户单击指向已删除页面的链接。他们将格式错误的电子邮件地址输入联系表单。他们遗漏的细节。你无法设计可能出错的一切。当用户遇到更明显的问题时,例如404页面,输入错误的表单输入或其他任何内容,那么您应该设计友好。
  每条错误消息都应该解决用户在现实中所犯的错误,并且每个错误都是错误的。有消息称“X信息错误”是对立的。尽量让他们仔细检查现场。
  相反,问题生成的错误消息应该非常清楚错误的位置。如果服务器出现问题,请告诉用户他们没有做错任何事。有些用户会认为任何问题都是他们自己的错,有些人会认为这是你的错。如果您的网站的反应使他们感到沮丧或愚蠢,他们将不会感激您。
  2,提供解决方案
  您在第404页上找到的每篇文章都会告诉您如何建议用户下一步该做什么。在普通用户的情况下,你只是给了他们留下的理由。对于愤怒的用户来说,远不止于此。这是前进的方向。这是一种完成事情的方式,不是放弃,以某种方式发泄愤怒。
  因此,当出现问题时,请务必让用户知道他们可以做些什么。它可能使他们平静下来或者只是失去它。此外,愤怒的人更倾向于找到阻力最小的道路,即使这意味着检查你的竞争对手。
  3.提供进步感
  愤怒的人比一般用户更不耐烦。如果他们在您的网站或应用程序上,他们可能想要做某事。至少,他们试图做某事,即使他们只是想分散他们的注意力,所以他们不必感到无助。
  这使得进度条,等待图标,时间估计和后续电子邮件比以往任何时候都更加重要。一旦他们采取行动,他们想知道,事实上,您的网站或应用程序正在拉动你的重量。前进的感觉可以很好地缓解愤怒的人的精神状态。
  4.提供个人帮助
  通常,一个人需要能够冷静下来的唯一事情就是知道别人关心他。有时候,他们会对别人的努力感到满意。这就是为什么让用户与公司真正的人交往非常重要。
  如果您可以给他们更多的联系(电子邮件,社交媒体,甚至是电话号码),只需拥有这些信息,让他们感觉更好。只要知道他们可以接触到一个真实的人,就可以给一个抑郁的人带来希望。如果有其他人可以联系,他们可能会担心;如果他们关心,事情会变得更好。
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  5,消除障碍
  让我们保持这部分简单。没有弹出窗口。保持简短形式。不要阻挡他们的方式。是的,这个原则是最好的做法;但对于愤怒的人来说这真是太棒了。
  6,分散他们的注意力
  感觉“最好”的愤怒是正义的愤怒,然后是愤怒。几乎所有其他形式的愤怒都是可怕的。以任何方式感受它们并不好玩。在这些情况下,分散注意力的注意力可能会有所帮助,而愤怒的用户可能会寻找某些能让他们的注意力从愤怒中消失的东西。
  现在,当他们尝试在您的网站上采取行动时,您不想分散他们的注意力。这只会让他们更生气。但是,如果他们必须等待您的Web应用程序处理某些事情,那么可能是一个可爱的动画精灵或随机而有趣的事实的好时机。分心是强大和放松的。
  提示:
  自动播放音频或视频足以让人们先生气。
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