电商眼中的另类用户体验

分类:人物角色|作者:admin|发表于:2013/06/132条评论|1,653 views

无论哪种类型的网站,用户体验都是根基,垃圾站都是不尊重用户的网站。对于电商网站来说,用户体验直接决定转化率,从而影响钱袋子。以下是关于电商网站用户体验的一组经典数据,它告诉我们用户体验到底有多重要:

电商大佬马云

1、86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来;

2、90%的用户认为网站体验不好不可接受,这一比例由09年29%上升为11年37%;

3、用户在电商糟糕体验比例达61%;新闻或信息站点50%,零售网站22%;

4、体验不好后果:75%跑到竞争对手网站;43%对网站留下不好印象并告诉他人。

可能很多人觉得好的用户体验就是一切以用户为中心,视用户为最至高无上的上帝。但是,这一切在电商眼中都幻化成两个字:交易。对于商家来说,能够最大限度促成交易的用户体验就是最好的用户体验。有时候用户会最嘴里嘀咕着无奸不商,但是就是忍不住买下他的东西,这就是典型的“被用户体验”了一回。

之所以会有这种现象,是因为商家的用户体验都是绕交易展开,通常都是无中生有,自己创造需求,然后利用用户的弱点,促成交易。比如世界末日、光棍节等都是商家蛊弄消费者的手段。通常消费者的这些所谓的弱点并不是别的,就是某些大师所说的“人性的弱点”。以下即是典型的几个:

1、贪婪

消费者总是希望用更少的钱买更多的东西,大部分消费者还是贪小便宜的,于是哪里可占便宜就往哪钻,商家利用这一弱点,发明了各种团购,秒杀,限时打折等,让消费者欲罢不能。

2、从众

这对于中国的用户尤为有效。很多消费者不会判断一个东西好不好,往往需要借助消费趋势来给自己做决定,他们觉得很多人买的东西,一定没什么大问题。于是商家就推出了各种口碑和排行榜,告诉哪些东西是现在热卖的。

3、嫉妒

嫉妒太容易让人失去理智了,潜意识里很多人都不希望旁人盖过自己的风头。商家让用户产生一种不平衡的心态,他们就会尝试消费体验。当社交购物慢慢流行之后,这种心理会更容易被利用。

4、虚荣

一位老师把蛋糕平均分给几个学生,往往不是皆大欢喜的局面,而是怨声载道,因为大家拿到的都一样,没啥可比可炫耀的,太没意思了。人都是希望自己能够享受特权,收到尊贵待遇。于是各种加v、各种尊贵级用户就会被创造出来,大家也会争取成为这种VIP。

5、好色

这就不用多说了,哪个买衣服的不是先盯着帅哥美女模特流一阵口水再买的,型男妹子永远是吸引眼球的最佳法宝,就算是线下实体商店也都喜欢请好看的服务员啊。

6、懒惰

优质内容不是用户生产的,而是小编精选出来的。用户买完东西之后通常懒得再去评价或者推荐什么的,但是作为网站管理者,一定要多引导消费者进行正向反馈,在一定程度上扬长避短,制造一种皆大欢喜的购物氛围。

无奸不商,无商不奸,商家眼中的用户体验就是让你默默地放大各种人性的弱点,越方便越好,这对用户来说就是一种瘾,久而久之就会被截肢,让你离不开他的网站。所以,做生意的是多么的善解人意啊。

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  1. 落梵 says:

    应该还有一点,如果把价格分为3个档次,那么一般买中间价格的人是最多的。买便宜的怕别人说便宜没好货、或说他“穷”;买最贵的,产品好还一回事,产品不好又买贵了人家说他被坑、傻帽!

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