你跟你的粉丝熟吗?

分类:人物角色|作者:admin|发表于:2017/01/07没有评论 |1,776 views

前段时间看到一篇文章《回复别人的信息,是一种修养》,大概讲了这样一个道理:有时候一个否定的回复都比那些一直无视要好的多。

这是空虚寂寞冷的哀嚎,放佛一颗心对另一颗心说:我想要。

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好像还真的是这样,不理睬行为就像砒霜,能把一颗热乎乎的心毒死。比如:

平时斗气斗得七窍生烟的情侣,彼此不爱说话了,就差不多该分手了;

吵架吵得你死我活的两口子,一旦心平气和了,就差不多该商量离婚了;

平时撕逼撕得头破血流的团队,忽然间各自为政了,团队也差不多该散伙了;

平时滔滔不绝,无话不说的一个人忽然变得沉默了,就该问问他是不是抑郁了;

一个好基友忽然不理你,处处给你脸色看,你就要考虑是不是该还钱了;

形影不离的好闺蜜,经常跟你说没时间出来玩,你就要考虑他是不是勾引你男朋友了;

一条朋友圈发出去没人搭理,心里也会一阵失落;

一条消息发出去、一个电话摇过去没有回音,开始还是死死拽着手机不放;再接连摇过去依然没回音,终于松开手机,随他去……

……

反正,一旦某段关系中出现了不理睬现象,就意味着这段关系出现了裂痕。

所以,没什么事,不要随便对人不理不睬,那是一种很残忍的伤害。

可是问题又来了:很多伤害都是在无意中造成的。你以为处处抛个热心肠就没事了?

当然不是。实际上,所谓的不理睬,包含两个层面的意思:

1、不跟你说话;

2、不顾你感受跟你说话。

第一种很容易理解,就是我们常见的不理不睬现象,简称不鸟你;第二种就是丝毫不考虑你的需求,不理会你的接受度,一个劲地朝你叫嚷,简称强暴你。

例如,有些疯狂销售员拉着你使劲朝你喷口水,像机关枪一样用力介绍他们的产品,根本停不下来。这就是一种不理睬。
无论是不说话还是说瞎话,本质上都是单向表达,没有达到双向沟通。没有沟通,表达再优秀也容易厌倦。就像一部电影,无论再好看,天天看也会觉得恶心。

做自媒体的,最容易遇到第二种情况–一不小心就会把粉丝的感受忽略了。

内容是自媒体与粉丝沟通的语言。这语言不见得要有多华丽,但必须说到粉丝的心里去。从沟通的深浅程度,就可以知道你的自媒体是一个媒体,还是一个人。

以下是三种自媒体的沟通程度:

第一层:哗众取宠

如果你在公司里做公众号,而老板刚好是个土包子,天天盯着阅读量看,你在kpi的压力下很容易走入一切为了阅读量的绝路。

于是,你祭出了一些烂大街的大招,比如:

  • 狂拽酷炫标题党
  • 弄个很激情的封面
  • 炒个热点
  • 贴很多流行的表情、gif、逗比图
  • ……

总之,把各种新媒体的常见套路统统用上,各种吸引眼球的元素狂轰滥炸,把每一篇内容都包装得人模狗样。

这种做法,有点像街头卖艺。卖艺那几种把戏,各个地方都差不多,观众也大概心里有底。所以,大家有空就随便看两眼,不看也不觉得有什么可惜的。

这样的内容几乎没有沟通效果,而是一种不分青红皂白的秀,走过路过的男女老少逮到一个是一个。

第二层:定向推送

用心一点的自媒体,不会盲目推送内容。他们除了关心流量,还会关心流量的种类。

所以,他们做的内容,通常是针对某一群体的。比如学生群体、白领群体、老年人群体等等。

到这一步,自媒体跟粉丝才有了初步的沟通。自媒体初步知道了粉丝是什么样的一群人,粉丝也基本满意自媒体提供的内容。

然而,自媒体对粉丝的了解还只停留在人口统计学特征,比如年龄、性别、职业、地域等等。也就是说,自媒体面对的还是一个群体,处于一对多的状态。

这种情况,就像专业演出或讲座,针对的是特定群体。是粉丝就会万分痴迷,不是粉丝的,表示无感、没兴趣。粉丝表示找到了组织,自媒体找到了一群人。

第三层:撩他

到了这一步,自媒体对粉丝的了解已经不仅仅停留在人口统计学特征了,深入到了个性特征。比如粉丝的习惯、爱好、性格、痛处等等。

例如,一个做穿搭的自媒体,不仅知道粉丝是一线城市20-30岁的女白领(人口统计学特征),还知道他们习惯带饭、单身比例高、奋斗意识强、语言表达上有夹带英文的习惯、依赖公共交通、集体活动参与频率高等等(个性特征)。

通常到这一阶段,可以总结出一些粉丝模型了。自媒体做内容的时候,不再把粉丝当作一个群体,而是抽象出一些特定的粉丝模型。

针对个性特征设计的内容,基本上能够说到粉丝的心里去,他们点赞、转发、评论的动力就会更强。因为他们觉得你就是在跟他们一对一说话。

第四层:一起玩

如果说以上三层自媒体还是在单向表达,到这一层就真正实现了双向沟通。自媒体跟粉丝之间,已经建立了信任关系。哪怕某一天不发内容,只是发发牢骚,说今天生病不更新了,粉丝也不会取关,而是表示理解甚至主动问候。

到这个份上,粉丝会有主动跟你说话的欲望,因为你既有不俗特长(媒体属性),又愿意沟通(人格化),这对粉丝来说,就像是一个牛逼的朋友。

所以,做自媒体的时候有两条路需要同时进行才能保证越做越好。一条是内容质量的打磨,另一条是粉丝模型的建立。建立粉丝模型需要长期的分析和筛选,从新粉到铁杆的过程应该是一目了然的。

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