当电商遇到女人:不要问我为什么

分类:人物角色|作者:admin|发表于:2013/10/22没有评论 |3,191 views

都说女人的钱好赚,女人买东西冲动,女性商品利润高,男人赚钱女人花。可是好多电商遇到的问题是:女性用户会格外的挑剔,女人砍价看到令人想哭,女性会因为不满意到处八卦说你不好,甚至有种不想再卖给她的冲动,但是又不得不卖给她,因为她会无理取闹。网络营销专家罗列了20条女人生意经,女人其实不难伺候!谁说女人难伺候?!!

女性购物狂

  一、面面俱到 精于计算

省就是王道!

女性精于算计,并为此耗费大量精力,虽说为了节省那么点儿钱不值当的,但是女人也常常会乐此不疲,次快乐也许是男人所无法理解的。

对策:

1、服务态度好,可以最大限度降低挑剔率;

2、在合适的位置释放合适的优惠,不可多,不可少;

3、人性化再多一些,营销理念再精神一点;

4、进行全网公关维护。

  二、炫的社会生活本质

“哇……!!美女哎!”这是女人最喜欢听到的话语了。

爱炫与互相比较,并不是单纯层面上的虚荣,而是一种社会化的生活本质。那么女性在社会中的生活状态与身份,也需要在外表充分体验,同时,也需要他人在眼神或言语上的外在肯定。

对策:

1、进行“炫”心态类活动;

2、“炫”的各种营销手段。

  三、叽叽喳喳的女人世界

爱交流是女人的天性,就跟爱唠叨的媳妇儿,爱啰嗦的母亲一样,你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题,特别某消费品进行互动交流,从而导致最终销售,效果比广告投放好很多。

对策:

1、社区公关策划与长期维护;

2、口碑营销。

  四、“相信你”是女性最纯粹的本质

当商家叫卖优惠打折时,一拥而上的大部分是女人。因为男人的第一反应常常是质疑,而女性的第一反应通常是相信你,一拥而上先买下来,然后美滋滋的去炫耀,若发现被骗,会不遗余力的要求退货或者闹,闹得不是因为几块钱,而是一个心气儿。

对策:

1、做女性市场,打感情仗;

2、别让她算清楚自己例外都是一个账。

  五、贪小便宜的精神高度

“哇!!有赠品哎!!”

对于女人来说,买东西怎么都是花钱,砍两块是两块,能要赠品就多要一份,不就是开个口么?叽歪几句,脸皮别那么薄而已。细心的你,如果邮包里放了一个小礼物,而额外没有跟买家说过而主动送的,就算是最不值钱的小玩意儿,都是额外的“surprise,对女人来说,这是一种精神高度的快乐。

对策:

1、买赠活动、真实奏效;

2、不告诉她的神秘小礼物;

3、购买后二次营销的着眼点。

六、女为悦己者容

爱自己才是王道!

越来越多的女性开始独立,成为新时代女性。此独立可不仅仅是经济独立,而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的,自己开心就好。于是更多的女人开始学会爱自己,懂得自爱的女人才值得被别人爱。

对策:

1、为商品写故事;

2、引起话题;

3、专题策划。

  七、体会女人话语背后的情绪

学会理解女人的心口不一,女人的情绪化,女人需要被重视与关怀的心里,就好像她不讲理胡闹的时候,你要事先安抚好她的情绪,之后再来告诉她,对与错的道理。对待女人的客服工作更应该如此。

对策:

1、客服很重要,特别是售后;

2、让客服更加的了解商品,与可能出现的问题包括其解决方案;

3、让客服主动且智慧;

4、如何利用CRM最大限度降低退换货率。

  八、在扎堆儿中寻找归属感

一进商场,很多女人奔到人最多的“花车”,或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑,而淘宝也出现搜索的功能之一,按照销量多少来给商品排序,女人,在扎堆儿中寻找归属感。女人扎堆儿并非全是为了购买,可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。

对策:

1、让你的网站或者店铺看起来比较的热闹(比如添加销售动态list,此次又可省略一篇文章,哈~);

2、各种TOPlist,根据情况在合适的位置添加;

3、用某些销售方式激起参与热情(竞价、限时、团购等等)。

  九、善于自欺的智慧

女人喜欢听好听的,喜欢你的恭维,所以你便说男人不坏,女人不爱?所以你便说女人容易欺骗?非也,其实很多时候,女人心里明镜似的,她什么都知道,她就是不说。

对策:

1、学会增加商品的附加价值;

2、学会赞美买家,在你所能及的各个方面(别玩儿大了啊,适得其反,我可提醒过你,哈哈)。

  十、服务大于money

低级的商家卖产品,高级的商家卖服务。只是个卖东西的,就不能怪人家追求性价比高的,你的性无非仅仅是商品质量,而我们要做的,就是在个性上面添加更多的附加价值,比如很重要的一点:服务。

对策:

1、产品(互联网产品)差异性;

2、提高商品的隐性附加价值;

3、让她感到备受呵护;

4、打造名牌卖场,等同于打造名牌商品;

5、巧妙利用积分与VIP权限。

  十一、共性与差异性

有的女人最讨厌撞衫,路上遇到跟自己穿一样衣服的女生,能难过一整天,以后再也不穿那件衣服;有的女生为了表示两个人关系好,特地去买一样的衣服来穿。而且大部分女生两件事儿都干过。

对策

共性:

1、提供客单价(商品搭配、情侣装、亲子系列、姐妹专场);

2、增加新活跃会员(推荐你的身边人加入,此次省略一篇文章);

3、整对儿商品拆卖(寻找撞衫的有缘人)。

差异性:

1、个性定制的魅力;

2、同行的商品进行不同的搭配;

3、细节决定成败。

  十二、冲动性忠诚度

男性喜欢的网站,互联网产品设计要好,要流畅,要专业,用户体验要出色;女人喜欢的网站,啥都不好也没有关系,只要真喜欢,东西的的展现图片啊理念啊啥的都是好的,就是想买的话,可以突破无数重围,最终达到购买的目的。是冲动还是高忠诚度?

对策:

1、做女性市场,图片是王道;

2、无论“色”“情”,缺一不可。

  十三、嫉妒还是羡慕

“墨镜魔镜,谁才是世界上最美的女人?”

很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的,女人对女人的喜欢与欣赏,你很难说明白是羡慕还是嫉妒。关键问题是,很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的态度与感受。

对策:

1、将女人的故事给女人听;

2、巧妙利用此心理,尺度把握好,小心走火;

3、告诉她,男人喜欢这样的女人。

  十四、善于整合

若说男人比较专注,适合成为某领域大拿,那么女人比较发散,又善于整合。女性高端若非很男性化的强势,则必然有八面玲珑,手段刚柔并济的特点。女人中的强势女人,知道跟什么人说什么话,就好像在什么场合穿什么衣服一样,既招人喜欢又让你难以招架。只要能够得到最终胜利的结果,她们可以隐忍、包容、迂回,她们进可攻,退可守,进退自如。

对策:

1、转化对立方式(让她的不满情绪变成对你最好的建议);

2、她们很出色,常常聪明又多金,若能够维护好,则你赚的绝对不是小钱,若不能承受,劝你不做这单生意为妙;

3、她会给你带来更多的大客户;

4、VIP式贴心的谨慎服务;

5、告诉她也告诉你自己,她是你的女王。

  十五、大女人小女人

女人常常愿意充当不仅仅一个角色,在大女人还是小女人间游移不定,是女人们医生摇摆不定的饿因素。工作中表现强势,遇到问题也可撒娇招人帮忙;花钱出去享受spa,回家也精心为家人煲汤……很难为一个女人是大女人还是小女人定性,她们自己呢?当然,视心情而定,没任何理由。

对策:

1、女性关心的几日或季节的专题营销;

2、女性代言;

3、产品背后代表的生活方式(让她们自己来挖掘)。

  十六、购物的精神高度与物质高度

蜗居里说的大概是这个意思:不要把女人逛街的快乐,从精神高度降低到物质高度。男人总喜欢把女人买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起,其实女人逛街的快乐,常常是男人无法体会到的某种精神上的快乐。

对策:

1、商品本身的附加值;

2、商品-品牌,衍生至生活方式;

3、妙用SNS;

4、全网整合营销,打造品牌价值。

  十七、明星模仿秀

某杂志热推款,某韩剧中的款式,某明星大爱小物等等,只要一搜索这些词,就会跳出很多价格不菲的商品。说实话,如果没有这些元素,只看商品本身,真挺一般的,但是女人就好这点,你别问我为什么,照葫芦画瓢就好。

对策:

1、与某杂志合作,再将其搬至网上做SEO;

2、某明星代言,哪怕有个活动能赞助点啥,拍俩照片一挂也有楦头(小心版权);

3、实在不成,找个不那么大牌的模特、美女、网络名人、博客等推广下(名人也是包装出来的);

4、买手选品大学问。

  十八、星座魅力

十个女孩纸九个热衷星座。很多女孩子见别人没谈几句,就先问问你是什么星座呀,然后很抱歉,你就被定性了。不说数字,却有如此证明,做N个专题同时销售同一件商品,根据星座列出的专题销售量大于其他。当然,跟专题策划应该也有部分关系。

对策:

1、制作星座专题;

2、买手选品;

3、为商品赋予星座元素;

4、礼品专题很合适。

  十九、结束语:

别问我为什么,知道我也不告诉你。

别问我女人为什么这么想,你知道她们这么想就行,照葫芦画瓢的去做就好了。别问我太阳有多好,别问我星星有几颗,有小妞儿说了,女人最大的特点就在于,你根本就不知道她在想什么。你可以问千万个为什么,靠理智思维与理论数值也不一定解释的通。

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